IT-Betrieb — Informatik als Service.
Ein effizienter und sicherer Informatikbetrieb ist wegen der immer komplexer werdenden Anwendungen und Anforderungen der Nutzer zu einer grossen Herausforderung für jedes Unternehmen geworden. Verschiedene Anspruchsgruppen sind zu befriedigen: Die Anwender verlangen maximale Verfügbarkeit und hohen Komfort, der Gesetzgeber fordert Compliance, Kunden wollen Datenschutz, und schliesslich gibt die Geschäftsleitung den Kostenrahmen vor.
HELVETING unterstützt Sie dabei, diesen Spagat zu meistern. Wir helfen Ihnen, den IT-Betrieb zu analysieren sowie service-orientiert und sicher aufzubauen — z.B. unter folgenden Aspekten:
IT Service Management (ITSM) — Wie kundenorientiert ist Ihre Informatik?
Der Betrieb von Informatikanwendungen hat sich zur Kunden- und Service-Orientierung hin gewandelt. Informatik ist nicht mehr einfach ein Kostenfaktor sondern wird heute als Dienstleistung einer IT-Organisation gegenüber leistungsbeziehenden Organisationseinheiten und deren Anwendern wahrgenommen. ITSM kümmert sich mit gezielt definierten Aufgaben um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen. Von Bedeutung ist dabei insbesondere die Gewährleistung und Überwachung der geschäftskritischen Anwendungen.
HELVETING hilft Ihnen bei der Einführung oder Optimierung von ITSM, beispielsweise durch die Umsetzung von Best Practice Methoden nach ITIL oder einer Zertifizierung nach ISO 20000.
IT Sourcing — Make or Buy?
Nicht immer müssen Informatikleistungen zwingend intern erbracht werden. Spezialisierte IT-Provider stellen heutzutage effizient und kostengünstig Basisdienste wie Netzwerk, Internet-Dienste oder Desktop-Services bereit. Solche Dienste sind oft standardisiert und können intern nicht gleich wirtschaftlich erbracht werden. Mit Cloud Computing können ganze Basisinfrastrukturen dynamisch und nach Bedarf "aus dem Netz" bezogen werden. Bezahlt wird je nach Nutzungsintensität.
Sobald es jedoch um Fachanwendungen geht, stellt sich die Frage nach Make or Buy - wieviel IT erbringen wir selbst und welche Elemente kaufen wir bei einem Outsourcing-Partner ein? Mit der Auslagerung von Anwendungen ist oftmals auch geschäftsspezifisches Know-how zu einem IT-Partner zu transferieren.
IT-Sicherheit — Wieviel sind Ihnen Vertraulichkeit, Verfügbarkeit und Integrität wert?
Der Informationssicherheit wird wegen ihrer unsichtbaren Rolle oft nicht genügend Beachtung geschenkt. Sie kostet zwar, aber ein direkter Nutzen lässt sich nicht feststellen. Erst in Notsituationen stellt sich heraus, wie viel Sicherheit vorhanden ist — dann kann es aber bereits zu spät sein: Geschäftskritische Daten sind weg, oder der Betrieb steht für längere Zeit still.
Informationssicherheit dient dem Schutz vor Gefahren bzw. Bedrohungen, der Vermeidung von Schäden und der Minimierung von Risiken. Neben der elektronischen Sicherheit zu berücksichtigen ist auch die physische Sicherheit. Wieviel Geld dafür investiert werden soll, hängt stark von der Risikobeurteilung ab. Normen wie insbesondere ISO/IEC 27000 geben hier Richtlinien vor.
IT-Wirtschaftlichkeitsanalysen — Wie effizient ist Ihre Informatik?
Viele Unternehmen wissen nicht, wieviel Geld sie für Informatik ausgeben. Informatikabteilungen werden häufig als Cost Center geführt. Mit IT Service Management und einer service-orientierten Leistungserbringung lässt sich die IT-Abteilung jedoch als Profit Center führen, welches wirtschaftlich arbeitet.
Bevor grössere Neustrukturierungen in Angriff genommen werden, empfiehlt sich jedoch eine tiefgründigere Analyse der heutigen Betriebskosten und der Frage, wieviel man für Informatik zu bezahlen bereit ist. Bei einem Missverhältnis ist Handlungsbedarf angezeigt. Auch grössere IT-Projekte sollten vorgängig auf ihre Wirtschaftlichkeit geprüft werden.
